Podmínky vrácení peněz

1. Obecná politika vrácení peněz

Respektujeme vaše právo změnit názor a nabízíme vrácení peněz za následujících podmínek:

• Pro fyzické produkty nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení peněz od data doručení.
• Pro digitální produkty a služby nabízíme 7denní lhůtu pro vrácení peněz od data nákupu, pokud nebylo uvedeno jinak.
• Pro předplatné nabízíme vrácení peněz do 7 dnů od zahájení nebo obnovení předplatného.

Vrácení peněz provádíme na původní platební metodu, kterou jste použili při nákupu, pokud není dohodnuto jinak.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Abychom mohli zpracovat vaši žádost o vrácení peněz, musí být splněny následující podmínky:

• Pro fyzické produkty:
  • Produkt musí být vrácen v původním stavu a obalu
  • Produkt nesmí být používaný, poškozený nebo nekompletní
  • K produktu musí být přiložen originální doklad o koupi
  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak
• Pro digitální produkty:
  • Produkt nebyl stažen nebo použit ve významném rozsahu
  • U služeb je třeba požádat o vrácení peněz před významným využitím služby
• Pro předplatné:
  • Vrácení peněz se vztahuje pouze na aktuální platební období
  • Poměrná částka může být vrácena podle délky využívání služby

3. Lhůty pro zpracování vrácení peněz

Po obdržení vaší žádosti o vrácení peněz a splnění všech požadovaných podmínek:

• Posoudíme vaši žádost do 5 pracovních dnů od jejího přijetí
• V případě schválení iniciujeme vrácení peněz do 10 pracovních dnů
• Doba připsání peněz na váš účet závisí na vaší bance a může trvat 5-10 pracovních dnů

O průběhu zpracování vaší žádosti vás budeme informovat e-mailem.

4. Postup pro podání žádosti o vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz postupujte podle těchto kroků:

1. Vyplňte formulář pro vrácení peněz, který je k dispozici na našem webu v sekci "Zákaznická podpora"
2. Nebo nás kontaktujte e-mailem na adrese refunds@pmucourses.com s následujícími informacemi:
   • Číslo objednávky
   • Datum nákupu
   • Zakoupený produkt nebo služba
   • Důvod vrácení
   • Vaše kontaktní údaje
3. Pro fyzické produkty vám po schválení zašleme instrukce pro vrácení zboží
4. Po obdržení vráceného zboží nebo schválení vrácení peněz u digitálních produktů zahájíme proces refundace

5. Výjimky z politiky vrácení peněz

Na následující případy se naše standardní politika vrácení peněz nevztahuje:

• Produkty zakoupené během speciálních akcí nebo výprodejů, kde byly tyto výjimky jasně uvedeny
• Personalizované nebo na míru vytvořené produkty
• Digitální obsah, který byl již stažen, používán nebo k němuž byl umožněn přístup
• Produkty, jejichž obal byl otevřen nebo porušen u zboží, kde to z hygienických důvodů není přijatelné
• Dárkové poukazy po jejich částečném nebo úplném využití
• Služby, které již byly plně poskytnuty

V těchto případech budeme každou žádost posuzovat individuálně a hledat přijatelné řešení.

6. Kontaktní informace pro dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se naší politiky vrácení peněz nebo chcete sledovat stav své žádosti o vrácení peněz, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:

E-mail: refunds@pmucourses.com
Telefon: +420 767 456 244
Provozní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00
Adresa: Příkladová 123, 110 00 Praha 1, Česká republika

Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 2 pracovních dnů.